www.993994.com玩具反斗城卷土重来,美国玩具反斗城Toys

在进入零售业60年之后,美国玩具反斗城Toys R Us关闭了它在美国的800家门店。
当然,一家企业失败的因素有很多种,如果我们只是指出一点,就把问题过于简单化了。然而,玩具反斗城在2000年的时候把网上销售外包给初创公司亚马逊被看成是极差的决定,预示了玩具反斗城在不到20年之后的破产。它的故事提醒今天的零售商们,要善于应对客户者的消费习惯的转变。
最有趣的也许是,玩具反头城在当时与亚马逊的合作受到了当时华尔街玩具投资商的赞扬。公司随之变成了亚马逊的独家分类卖家,而无需承受建立自己的在线业务所需经历的必要损失。这个短期的收获却让玩具反斗城处于很大程度上的长期劣势,当它明白过来开始打造自己的在线生意的时候,一切都已经迟了。
如今的零售商在决定投资于移动体验方面也面临着类似的困境,这些体验可能会促进在线需求,而不仅仅只是获得眼前的收获。每个零售商都有为谷歌优化的搜索策略、推动用户留存的电子邮件策略、激励口碑和品牌亲和力的媒体形象。
然而这些投资大多数是为了找到正在作购买决定的线上客户,不一定是为了向他们介绍之前没有考虑过的产品和服务。移动端则为零售商创造了一个独特的机会,让他们突破搜索驱动的世界,进入一个基于产品灵感推送及发现的环境,因为移动消费者需要这种购物体验。那些不想投资于移动购物体验创新的零售商,十年后有可能跟今天的玩具反斗城一样的命运。
重新塑造移动购物体验
TJX、Ross、QVC、甚至一元店,很多品牌已经在用发现购物理念来打造自己。TJX门店和Homesense,甚至有这样的口号:Home
of your next
discovery。这些企业真正迎合了一个客户在零售方面的需求找到一件划算商品或发现某些新东西的惊喜和快乐。
从商场转到移动端,零售商参与消费者体验的方式也必须改变,这也是为什么采用发现购物理念是非常重要的。虽然像TJX和Ross这样的品牌今天在华尔街表现不错,但他们的网站,包括任何移动业务,完全是一种亡羊补牢的做法。像在2000年时的玩具反斗城一样,它们开始的时候因为短期内没有财务回报而不愿投资移动平台,后来才发现是个大失误。
一个好的移动平台应该能抓住传统发现购物的体验,但也应该是为移动购物体验而设计的。只打造一个简单的购物APP是远远不够的。
要打造一个发现购物的成功平台,得从以下3点着手: 1.移动为先
移动端是当下电商领域的首要筹码,但一些公司仍然把更多的精力放在桌面体验上,结果不会取得成功。据皮尤调查中心的一份调查,美国的半数成人在用手机进行网购,而且这个数字只会继续增大。如果你不接受移动为先的理念,你就不会跟大多数的消费者一致。
2.记住,一切成功皆与惊喜一刻相关
发现购物的核心,顾名思义就在于发现,就是以寻宝方式进行的购物。购物者不知道宝物将会是什么,但他们希望发现激动人心的事物。顾客发现他们想到的物品的惊喜一刻,必定想庆祝,并会掏钱购买。如果你能让电商购物变得更加有趣,商机自然会随之而来。
3.学会利用你的数据
移动会话能产生比零售商从网上得到的更多的数据从触摸界面、位置分享到移动端的个人特性,都能让零售商了解消费者的需求,以及他们产生购物需求的时间和地点。只要能利用好这些数据,随着时间的推移,你就能不断改进,创造出最好的体验。
购物并不只是基于需求的一种行为购买前的浏览和剁手后的激动也是必不可少的一部分。人们喜欢花时间购物,这种简单的消遣是放松的极佳方式。如果零售商能与购物者一起发展,建立起让人乐意为之花时间的数字购物体验,零售商就不用担心走到与玩具反斗城Toys
R Us同样的终点。

专家交易网站在对1891名18岁以上的美国人的调查中发现,87%的受访者计划在店内购买假日玩具礼品。RetailMeNot表示,父母计划为孩子购买节日礼物的平均价格是247美元

比他们在父母或其他重要人群上的花费要多。这个假日购物季节很重要,因为零售商将不再需要与前玩具巨头Toys
R Us竞争,后者今年早些时候关闭了所有商店。没有这个庞然大物,零售商 –
传统的实体店和新的在线集团 – 正试图让消费者获得假日玩具。玩具评论网站The
Toy Insider的主编玛丽莎迪巴托罗说:随着Toys R
Us的失利,还有一个空缺,我认为每个零售商都试图抓住这一部分。顾名思义,Toys
R
Us是玩具市场的主要参与者。该公司上一财年的收入为110亿美元。据市场营销和传播部高级主管Michelle
Skupin称,鉴于市场上存在这一漏洞,RetailMeNot希望了解客户购买玩具的计划。我们很好奇购物者在市场上没有Toys
R
Us时会做什么,Skupin说。答案似乎在于其他零售业巨头。计划亲自购买玩具的受访者表示,他们将前往大型商店,如Target和沃尔玛。与此同时,37%的受访者表示他们将去百货公司购买玩具,25%的人要求在仓库商店购买会员,15%的人要在当地的儿童商店购买。Skupin表示,计划在商店购买假日玩具的人数并不令人意外,因为绝大部分零售商店仍然发生在实体商店内。至于为什么消费者更喜欢店内购物,零售咨询公司GlobalData的董事总经理尼尔桑德斯说,这是一个与孩子一起购物的场合。对于那些没有孩子或不熟悉他们喜好的购物者,桑德斯说他们亲自去购买询问玩具,看看是什么样子并确保他们适合给予他们可能是好的。作为礼物。印刷玩具目录的盛行为了吸引顾客,一些零售商正在使用20世纪初普及的西尔斯战术:邮寄礼品目录,其中展示玩具及其价格。投资玩具目录的一家公司是Target。虽然Target已经打印了这些目录多年

  • 包括今年分发给家庭和商店的2200万份 –
    该公司已经在其移动应用上重新推出了一项新功能,允许客户扫描目录中的商品并从那里购物,根据Target发言人Lee

    Henderson的说法。亨德森表示,我们希望确保客户的在线和店内购物体验之间能够实现无缝过渡。虽然Target是玩具目录领域的熟悉玩家,但亚马逊今年首次发布了玩具目录

    将其数字化存在与旧式打印机制相结合。物理外观将于今年11月交付给数百万客户,亚马逊书店和纽约SoHo社区的亚马逊四星级酒店,科罗拉多州Lone
    Tree的Park
    Meadows以及加利福尼亚州的伯克利,将提供有限的数量。亚马逊发言人在一份声明中表示。该目录包含了我们的一些首选。桑德斯表示,玩具目录对于零售商来说是一个明智的营销举措,因为它们可以帮助吸引那些可能一直没有玩具的顾客。

玩具反斗城(Toys R
Us)将于11月在休斯顿的Galleria购物中心和新泽西州帕拉莫斯的Garden State
Plaza购物中心开设两家永久性门店。曾经破产清算,辉煌能否续写?计划新开的门店是软件零售商b8ta与Tru
Kids之间成立的合资公司的产物,后者是一家帮助管理玩具反斗城去年清算后留下的品牌的公司。在该公司于2018年关闭了800家美国店铺后,包括Solus
Alternative Asset Management和Angelo Gordon Investment
Company在内的债权人接管了该公司旗下的Toys R Us、Babies R
Us和Geoffrey等品牌。在此之前,该连锁玩具零售商占据美国玩具市场份额的15%-20%,不过破产清算后蛋糕迅速被大型零售巨头分走。5月份,电商分析机构Profitero进行了一项名为《电商玩具故事》的调查,报告显示,在过去12个月里一年中,沃尔玛取代玩具反斗城成为消费者购买玩具的首选场所,亚马逊排名第二,其次是塔吉特。这个重生的玩具品牌希望能避免过去的错误。批评人士指出了导致玩具反斗城垮台的几个主要因素:沉重的债务负担、来自亚马逊的竞争、过度自信、对商店的投资失败以及大型零售商的崛起,像沃尔玛这样的零售商为吸引消费者大幅下调玩具价格。玩具反斗城与科技公司联手在零售格局发生快速变化的同时,和许多零售商一样,玩具反斗城也在努力跟上节奏,重组其庞大的业务。Tru
Kids公司总裁、玩具反斗城前首席营销官Richard
Barry表示:我认为,在很多情况下,你都不可能接手像玩具反斗城这样的知名品牌,并拥有重新来过的机会。该公司希望到2020年在美国开设10家门店,可能包括在纽约或加利福尼亚州开设一家更大的旗舰店。新开张的店面将更小,面积从6500平方英尺到10000平方英尺不等,相比之下,它们以前经常占地40000平方英尺。Barry说:虽然我们占用的空间更小,但相信我们将呈现一系列令人兴奋的购买和产品体验。b8ta在全美各地的购物中心有十几家商店,包括位于纽约市曼哈顿核心区域的哈德逊城市广场店,这将对玩具反斗城的运营有所帮助。其内部技术平台也为梅西百货商店的快闪店项目提供技术支持,该平台将与玩具反斗城合作,帮助他们创建迷你店。b8ta还表示,它将把其零售作为一个服务平台,帮助这些品牌同时提高在线销量。玩具反斗城在其关键的、最终失败的2017年节日季重新推出网站,当时它正处于破产阶段,随后其被迫进入清算阶段。b8ta联合创始人兼总裁Phillip
Raub表示,b8ta还将向Tru
Kids提供数据和分析支持,以跟踪商店客流量等指标,让该公司能够做出更明智的决策。今年将是我们测试和学习的机会。这次玩具反斗城重出江湖,玩具类卖家,尤其是客户位于北美的,应该着重关注一下。曾经属于它的那块蛋糕,会不会被夺回,让我们拭目以待。

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