eBay从边缘重回主流,移动业务是最大推动力

零售商也对新eBay表示欢迎。玩具反斗城董事会主席兼行政总裁斯托奇(Gerald
L.
Storch)本周表示:“他们是非常优秀的合作伙伴。在全方位渠道的零售世界,移动、社交、互联网、实体商店,所有这些都连接在一起了。客户希望在各个层级与我们的品牌互动。eBay在移动和支付系统方面尤其强大,但是他们解决了所有这些领域并帮助我们竞争。我们和他们在各个方面展开合作。”

导语:最新一期美国《巴伦周刊》印刷版刊登题为《硅谷局外人》(The Silicon
Valley
Outsider)的评论文章称,虽然与传统的硅谷科技公司CEO有着截然不同的背景,但约翰多纳霍还是成功带领eBay实现了突破,从单纯的网络拍卖平台发展成为覆盖整个实体支付领域的电子商务公司,而且走出了一条与亚马逊截然不同的成功道路。

以下为文章全文: 转变eBay重点 当约翰多纳霍(John
Donahoe)2008年3月从梅格惠特曼(Meg
Whitman)手中接过eBay帅印时,这家电子商务公司仍然生活在.com时代遗留下来的光环中。在IPO十年后,该公司的市场份额已经遭到新一代电子商务企业的蚕食。PayPal和Skype两大并购仍然颇具前景,但拍卖营收却基本止步于50亿美元。到2008年,eBay的利润已经裹足不前。
面对现实是第一步,也是十分重要的一步。多纳霍说,科技和互联网行业的人并不总是热衷于此。在上任之初,长期在贝恩公司担任顾问的多纳霍,就把eBay职位最高的100位高管撤换了四分之三。不到20个月,Skype也基本脱手:eBay出售该公司70%的股份获利20亿美元4年前,惠特曼收购这家视频聊天公司时的花费为30亿美元。
最重要的是,53岁的多纳霍感觉,eBay主导的网络拍卖市场已经失去了发展动力,早年的疯狂增长时期已经结束。所以,eBay向卖家收取更多费用,同时加强对买家的友好度。他们甚至开始鼓励现在就买交易。曾经对eBay无比忠诚的一批拍卖商因此被激怒,并纷纷改用其他平台。我们的工作有点像是市场管理者,职责是制定最符合集体利益的规定。多纳霍提起当时的那场乱战时如是说。
该公司原本可能极度关注卖家。自1998年eBay
IPO以来便一直关注该股的加拿大皇家银行资本市场分析师马克马哈尼(Mark
Mahaney)说。他表示,多纳霍已经把重点转向了用户,带领该公司实现了复兴。一口价交易如今已经为eBay集市业务贡献了三分之二的交易额。
不过,尽管集市业务至今仍然对eBay至关重要,但在提供全球商务平台的过程中,它却退居次席。真正推动eBay实现当今增长的是PayPal支付业务。该业务去年创收56亿美元,约占eBay总营收的40%。到2017年,PayPal有可能超过集市,成为eBay收入最高的业务。
今年早些时候,eBay开始寻找新的方式对所有通过其全球网络流转的资金进行量化。合计来看,该公司去年通过eBay销售额、PayPal交易和商家服务共计处理了1750亿美元资金。该公司将这一数字称作可行贸易量。eBay曾经对投资者表示,预计这一数字到2015年将达到300亿美元,该公司的营收至少可以达到215亿美元。
这其中还包括了通过eBay
Enterprise商家服务业务流转的资金。通过这项业务,eBay可以直接帮助零售商和品牌经营网店、管理库存、处理订单,其客户包括玩具反斗城、Dick’s
Sporting
Goods、Timberland和拉夫-劳伦等。这项通过2011年的并购获得的业务目前在eBay的总营收中占比仍然很小,但去年却增长84%,达到11亿美元。
营收的增加也推动了利润的扩大。分析师预计,该公司今年实现利润36亿美元,折合每股收益2.71美元,实现营收162亿美元。华尔街预计eBay
2014年每股收益增长18%,达到3.19美元。
放弃Skype并以PayPal为发展重点,已经为eBay带来了收获,并且成为了多纳霍战略的核心所在。Skype可以建立人际关系,但却无法促进商业发展。他说。
投资者也很认同他的这一理念。eBay股价今年4月创下9年新高。按照最近55美元的收盘价计算,eBay股价在多纳霍出任CEO以来已经累计上涨84%,同期的纳斯达克(3770.38,
-37.37, -0.98%)综合指数上涨66%。 改变购物体验
《巴伦周刊》在PayPal旧金山总部的一间会议室里采访了多纳霍。采访期间,这位CEO起身走到白板旁,画了一个倒金字塔,以说明他从贝恩的工作中学习到的领导风格。我从来都没有奢侈到独自一人成为金字塔顶端的老板。我学到的是,这是一种颠倒的三角形,消费者处于顶端。而直接面对消费者的员工则处于内部结构的顶端,其他人都是为他们服务的。他说。
如今,多纳霍开始为新用户提供更多、更广的服务。他的PayPal战略已经远超最初的使命。在电子商务发展初期,由于买卖双方缺乏资金流转渠道,所以PayPal充当了他们之间的资金渠道。而现在,Discover金融服务、家得宝(75.13,
-0.65,
-0.86%)和各种传统零售商都在下大注吸引消费者在实体店内使用PayPal。借助PayPal应用,消费者可以利用智能手机付费,并获得一定的积分奖励。与此同时,商家也可以启动更好的个性化服务。
多纳霍在谈及eBay在商务领域越发重要的角色时,言语中洋溢着激情。回想40年前的零售业,我们的父母都会走进中央大街的商店,店主知道他们的名字,当时的购物非常人性化。后来有了仓储式超市,开始利用科技来推动规模和效率,但却失去了个性因素。现在,技术使得我们可以二者兼得。你可以增加选择、实现效率、扩大规模,但同时也能拥有人与人之间的联系。
在采访期间,多纳霍在他的iPhone上展示了PayPal应用。他从附近的Jamba
Juice订购了一份外送饮料。他走到店里后,智能手机便可通过GPS技术追踪到他的位置,然后把照片推送给收银员,于是,他便可以通报自己的姓名来取回那份饮料。整个过程无需额外的身份证明或支付过程。
移动可以彻底转变购物体验,我们只看到了冰山一角。多纳霍说。
还有一项名为eBay
Now的新项目可以从塔吉特、Walgreen、百思买和AutoZone等当地零售商购买商品,并在一小时内送达。迄今为止,这项服务已经在旧金山、圣何塞和纽约市推出。我们坚信传统零售商仍将生存下去,多纳霍说,我们正在帮助这些零售商发挥自己最大的优势呼叫他们的店面。
这与亚马逊的方式有着很大的不同。两年前,只要用户前往实体店用比价应用扫描产品,随后到亚马逊网店下单,便可享受到5%的折扣。但eBay却截然不同,我们永远不与零售商竞争,我们扮演的是技术合作伙伴的角色。多纳霍说。
独特工作背景
由于曾经担任过咨询师,所以多纳霍有着与硅谷主流CEO迥然相异的背景。他在贝恩工作了19年,一路晋升为全球董事总经理。当同样在贝恩工作过的惠特曼2005年招募多纳霍时,他几乎没有任何科技领域的工作经验。在担任CEO前,他花了3年时间执掌eBay集市业务的帅印。
我认为硅谷有一种偏见,认为最好的公司都以创始人为驱动,由创始人经营的。马哈尼说,按照互联网的标准来看,这是一种不正常的成功模式。
多纳霍在贝恩的前任汤姆蒂尔尼(Tom
Tierney)认为,正是多纳霍的谦逊成就了他从咨询师向科技领导者的转变。蒂尔尼30年前认识了多纳霍,彼时,这位年轻的咨询师刚刚加盟贝恩旧金山办事处。约翰始终在刻苦钻研,努力以正确的方式做正确的事情。目前担任eBay首席独立董事的蒂尔尼说,我们很多人都假装自己什么都知道,他却表现得很谦逊,这反而有助于加快学习速度。
有着互联网女皇美誉的著名分析师玛丽米克(Mary
Meek)对多纳霍的评价是:我认为他已经成为硅谷最优秀的科技CEO之一。她还通过电子邮件表示:eBay堪称成长型企业的教科书由极具创造力的创始人(皮埃尔奥米迪亚(Pierre
Omidyar))创办。然后由进取型的人(惠特曼)开发核心业务,并打造了一系列可行的资产。之后,阻截队员(多纳霍)负责提炼公司的文化和发展方案,推动其继续增长。
今年6月,多纳霍在母校斯坦福商学院的毕业典礼上发表演讲。他鼓励学生在工作与生活间寻找平衡在Facebook
COO雪莉桑德伯格(Sheryl Sandberg)的新书《向前一步》(Lean
In)出版后,这已经变成了硅谷的热门话题。
多纳霍对毕业生们说:我要告诉大家的是,我的一些最有价值的领导训练其实源于当丈夫、当父亲、当朋友的经验。倾听、移情、谦逊这些源于个人生活的技巧对工作上的成功而言都是无价之宝。
然而,作为4个孩子的父亲,多纳霍对《巴伦周刊》表示,他和他的妻子一位过去4年一直在日内瓦担任美国驻联合国人权理事会大使的律师而言从来都不是一件容易的事情。
在整个过程中,我们从来都不知道自己做的是否正确。他说,但我认为,始终保持警惕是最重要的事情。(书聿)

分析师表示,收购交易若是能够顺利达成将有助于eBay获得有关网络零售的专业理念,以更好的实现网上订单交易,并与大型的玩具制造商、电子设备以及书籍贩卖商达成双赢的合作关系

www.993994.com,腾讯科技讯北京时间7月29日消息,《纽约时报》日前发表文章对eBay在衰退中实现复苏的原因进行分析,指出该公司增长的最大推动力是移动业务,此外还有其他几个重要的主题。

腾讯财经讯
北京时间3月29日上午消息,电子商务平台eBay日前表示,欲斥资19.6亿美元收购电子商务服务供应商GSI
Commerce。业界分析师指出,eBay此举旨在超越当前排名第一的网络零售商亚马逊公司,从而将该公司打造成为全球最大的网络零售商。

以下为文章主要内容:

分析师表示,收购交易若是能够顺利达成将有助于eBay获得有关网络零售的专业理念,以更好的实现网上订单交易,并与大型的玩具制造商、电子设备以及书籍贩卖商达成双赢的合作关系。而这些正是当前亚马逊的优势所在。

还记得Myspace、 Friendster、eToys、Webvan、 Urban Fetch、
Pets.com等网站吗?就像流星一样,他们带着耀眼的光芒,最终却将股东的资金化为乌有。eBay、雅虎和AOL是2004年左右互联网领域的三大巨头,似乎也面临相同的命运。传统的观点认为,一旦互联网公司出现衰退,这个趋势将是不可逆转的。

eBay在本周一对外表示,按照双方达成的交易条款,eBay将向股东支付每股29.25美元,与GSI在上周五的收盘价相比,溢价幅度高达50.9%。该交易包括一个“竞购等待期”,GSI在5月6日前可寻求其他收购报价,eBay也有权与更高的收购报价进行竞争。

但eBay上季度的财报改变了这种看法。这份财报超出了华尔街预测,大幅拉升该公司股价并促使分析师纷纷上调对eBay的业绩预测。Evercore
Partners分析师肯·塞纳(Ken
Sena)本周表示:“互联网公司能否东山再起?答案过去一直是否定的。但是现在,eBay出现了。答案可能变成肯定的了。”

据了解,这项交易是eBay在2005年斥资26亿美元收购互联网电话公司Skype以来规模最大的一项并购交易。BGC
Partners分析师科林·吉利斯(Colin
Gillis)表示:“这项并购是为数不多的能够向亚马逊发起竞争的交易。从目前的迹象来看,亚马逊对其第三方出售人的业务关系正在不断的完善,但eBay在完成收购后可以立马获得所有第三方出售人
资源。”

如果真是如此,对于雅虎和AOL等陷于困难当中的企业,eBay的成功具有较大的意义,更不用提Zynga、Groupon甚至Facebook这些最近丧失部分光彩的企业。电子商务咨询公司ChannelAdvisor的总裁兼首席运营官戴维?斯皮茨表示:“eBay已经证明,即使希望渺茫也是可以实现转危为安的。”

受到并购消息的提振,在纳斯达克市场的交易中,
GSI股价上扬50.7%至每股29.20美元,而eBay股价则下滑4.3%至每股30.34美元。因为投资者担心eBay支付如此高的收购资金可能会使其进一步增加对GSI技术的投资。

eBay的股价在2004年达到最高峰的58元,其首席执行官梅格·惠特曼因而成为了硅谷的名人。但是到了2007年11月,惠特曼辞职进军政界,衰退的迹象开始显露。该公司的股价开始下跌。eBay优势的在线拍卖业务已经成熟,其增长开始放缓。商家抱怨该网站的收费较高而且提供支持不够。当年,eBay因为出价25亿美元收购网络呼叫服务Skype,进行了14亿美元的资产减值准备,出现了自从上市以来的首次亏损。分析师担忧eBay已经失去其独特的灵魂,并将放弃廉价的市场拍卖模式。到2009年初,该公司股价略微高于10美元,比高峰时期下跌超过80%。

惠特曼的接任者是前贝恩咨询公司执行董事约翰·多纳霍(John
Donahoe)。他在本周表示:“有关互联网的一样独特的东西是,某家公司可以大获成功,并仅仅在几年里就成为全球性品牌并将业务范围扩大至世界各地——这是好的一面。但是之后可能有其他公司出现,然后在你身上实现同样的故事。这个行业经常会出现后起之秀。我在这里必须学会的第一样东西是面对现实。eBay被颠覆了。”

上任略多于四年后,多纳霍在7月18日宣布eBay第二季度业绩时,听起来就像某家快速发展的初创企业的首席执行官。eBay实施的转变非常彻底,他甚至没有提及传统的拍卖业务。“我们多年的努力终于得到成效,”他说。利润增长超过一倍,营收提高23%。多纳霍说:“eBay已经复活。我们相信该公司还将变得更好。”尽管目前股市受经济衰退担忧和欧洲债务危机困扰,但eBay的股价在本周仍然爬升至近6年新高。

在很多其他企业接连失利的情况下,eBay是如何实现复苏的?

eBay令人兴奋的前景与其传统拍卖业务甚至核心的电子商务运营并无太大关系,尽管该公司的市场部门实现了不错的业绩并且是自2006年以来最好的季度。大部分的增长来自于移动零售和PayPal在线支付部门,eBay在2002年收购该公司,价格仅为15亿美元,现在看来这是一笔非常划算的交易。

随着消费者开始在自己的手机上进行购物,多纳霍说:“移动继续成为游戏改变者”。他指出,9000万用户已经下载了eBay的移动应用程序,60万客户在最近这个季度完成了自己首笔移动购物。“每30秒就有用户通过eBay移动网站购买一个女性手提包,”他说。“移动正彻底改变人们购物和支付的方式。”

塞纳说:“并不会有太多公司能够通过移动盈利。通常这意味着更多的竞争。但显然,eBay是其中之一。eBay提供的是一次性点击的支付解决方案。你不需要输入信用卡号码或者私人密码。只需要在手机上点击一下。”

斯皮茨表示,他最近有一次在红绿灯处停下来,阳光晃着他的眼睛。当时灯已经转绿了,他用自己的手机下订单购买了一副太阳眼镜,并进行了支付。他说:“这就是所谓的随时随地购物。”

斯皮茨指出,多纳霍值得赞扬,不仅因为认识到智能手机将改变购物体验,而且还就此采取措施。“在多纳霍的治理下,eBay努力朝这个方向前进。”

多纳霍也同意这个观点,称:“我们在很早的时候观察到移动的改革,并在整个公司都押了很大的赌注。我们认为,移动对我们的客户来说是一个重要的因素。这将成为他们生活中的中央控制设备。我们并不担心这是否会蚕食我们现有的业务,因为我们知道这是我们客户想要得到的。”

他补充指出,智能手机“已经模糊了电子商务和线下零售的界线。四年前,你必须在手提电脑或者台式电脑前进行在线购物。现在你可以全天候地进行购物。”

零售商也对新eBay表示欢迎。玩具反斗城董事会主席兼行政总裁斯托奇(Gerald
L.
Storch)本周表示:“他们是非常优秀的合作伙伴。在全方位渠道的零售世界,移动、社交、互联网、实体商店,所有这些都连接在一起了。客户希望在各个层级与我们的品牌互动。eBay在移动和支付系统方面尤其强大,但是他们解决了所有这些领域并帮助我们竞争。我们和他们在各个方面展开合作。”

亚马逊本应击退eBay,因为其具有更大的规模和优秀的库存及配送系统。但是这并没有发生,但是亚马逊仍然是eBay最大的竞争威胁。亚马逊继续向其配送系统进行投资,同时该公司也拥有一款令人印象深刻的移动应用程序和一次性点击支付系统。

尽管如此,很多分析师认为仍然有很多空间同时容纳亚马逊和eBay,可能甚至包括更多的竞争对手。斯皮茨表示:“如果你去了解电子商务占总的消费支出的份额,会发现从全球来说该比例甚至还没有达到10%。现在还有很多发展的空间。”

多纳霍也同意这个观点。“我们从不认为这个世界是我们与亚马逊之间的零和游戏。现在还有很多空间,可以容纳多位赢家。”

此外,随着电子商务扩张,eBay可能将受益于其全球性业务范围以及规模。斯皮茨表示:“消费者不会分别从不同的零售商那里下载30款应用程序,但他们将同时下载eBay和亚马逊。”eBay
称,eBay和PayPal已经跻身十大移动应用程序。

显然,阻止亚马逊在电子商务领域形成垄断地位也符合零售商的利益。eBay强调,并不会与自己的零售客户进行竞争。部分卖家已经抱怨称,一旦亚马逊锁定某款热门产品,该公司开始以较低的价格推广和销售这些产品。

正如斯托奇指出:“我们也有销售Kindle
Fire和其他亚马逊产品,但是在零售方面,eBay帮助我们成功。亚马逊是竞争对手。”

除了电子商务的动态因素外,eBay的复苏还得益于以下几个宽泛的主题:

eBay必须与自己的过去割裂,并抓住新的机遇。多纳霍说:“可以明确的是,eBay周围的世界实现了创新,而eBay也保持着同样的方程式。这就像一种异端邪说,因为如果有公司已经达到这样的成功程度,他们将有巨大的动力去继续自己一直所做的,并希望世界回到过去的模式。”

同时,eBay并没有完全放弃其根源业务——其仍然是一家电子商务公司。但是,多纳霍指出:“我们必须进行改变,尽管部分客户和其他人可能并不欢迎这些改变。你需要坚定自己的信念,做自己认为是正确的。我们花了三年时间,修复基本问题,并尝试不要担忧其他人所批评的。”

科技创新是关键。多纳霍说:“我们通过创新加快增长速度。与以往相比,我们更加依靠科技和创新。移动带给我们在科技方面白手起家的机遇。”不到两年前,eBay收购了软件公司Critical
Path,该公司当时正帮助eBay开发移动应用程序。“我们当时认为他们是最棒的,因此我们收购了这家公司,并得到几百名专门为我们工作的最优秀的软件开发者。”

他们开发出来的移动应用程序也非常受到客户欢迎。斯皮茨说:“它们是优秀、清新、高雅的解决方案,非常令人愉快的体验。很多人在移动设备上认识了eBay,并在第一次使用后获得了非常美好的印象。”

新产品即将推出。多纳霍透露,新的支付系统PayPal
Here将可以让客户提前到店里“报到”,到达店里后获得实名的欢迎,无需移动设备或者信用卡就可完成交易而且获得文本信息作为收据。

管理层调整是必须和无法避免的。多纳霍在过去4年多来一直担任该公司首席执行官,已经更换了eBay高级管理团队的大部分成员。“高层的大幅度调整是必须的,这样才能推动eBay到达下一个级别,”他说。他打造的这个经理人团队与他具有同样的追求,即“打造一个优秀和持久的企业,一个将永远存在的企业。”多纳霍表示:“没有其他人真的在这方面实现过,我们对于这种可能性感到兴奋。”同时,他指出:“我们不能将任何事情都认为是理所当然的。我们差不多有点偏执。我们每天很早起床,专注于想客户提供的服务,并持续创新。这是一个快速变化的世界。”

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